Прегледи на екипа за продажби за подобряване на обслужването на клиентите

В HM Group, нашите търговски партньори не просто изпращат имейли и чакат . Те отнемат време да погледнат назад и да научат . на всеки няколко седмици, нашият екип преглежда имейлите, които са изпращали и получавали . Целта е да разберем как да обслужват клиентите по -добре и да работят по -ефективно .}}}}}}}}}}}}}}}}}}

В тези сесии за преглед екипът се фокусира върху две основни точки . първо, те изучават какви части от имейла привлече вниманието на клиента . Това беше детайл на продукта, оферта за доставка или може би нова функция за дизайн? Научавайки това, търговските партньори могат да реагират по -бързо и да се съсредоточат повече върху реалните нужди на клиента в бъдещи съобщения .

Second, they look at what didn't go well. Some email threads didn't turn into orders. Others had slow replies or confusion. The team looks closely at these cases to find out why. Maybe the product wasn't a good fit, for example sending info about a roll container to someone who needed something for heavier warehouse storage. Or maybe more details бяха необходими за контейнер за телена мрежа и те пропуснаха възможността да обяснят .

Правейки тези редовни отзиви, нашият екип се научава как да подобрява съобщенията си, да се справя по -добре с въпроси и да избягва да прави същата грешка два пъти . Това означава по -бързо обслужване, по -добри отговори и по -щастливи клиенти .

В HM Group вярваме, че всяко малко подобрение добавя . и винаги търсим начини да предложим по -интелигентна, по -бърза поддръжка .